Chính sách đổi trả TGM

Chính sách đổi trả

08/05/2025

1. Những qui định chung

TGM cam kết: sản phẩm bán ra là hàng chính hãng, hàng mới nguyên, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.
Thời gian chấp nhận đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất.
Áp dụng cho đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều hoặc hoặc thuộc các trường hợp được đổi trả theo quy định tại điều 2.
Không áp dụng đổi trả do khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
Phương thức đổi trả: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc Hoàn lại tiền.

2. Các trường hợp chấp nhận đối trả
Quý khách sẽ được đổi trả khi sản phẩm nhận được thỏa mãn các yêu cầu đổi trả như sau:

Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (sai part number, số lượng, kích thước; số serial).
Sản phẩm bị mất niêm phong, không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, sản xuất…).
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ).
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, đã Active/ kích hoạt …

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm không nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả của TGM.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành của sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng,
Khách hàng còn lưu giữ các giấy tờ về việc sản phẩm được mua tại TGM, như: hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận và các chứng từ liên quan (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, chưa qua sử dụng (trừ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

4. Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của TGM hoặc lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới khác cùng loại và được giao hàng miễn phí tới địa chỉ theo thông tin yêu cầu đổi trả.
Nếu Khách hàng có yêu cầu hoàn trả tiền và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, TGM sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng theo thông tin và tài khoản Khách hàng đã chuyển cho TGM trong thời gian nhanh nhất.

5. Địa chỉ đổi trả

Mọi thắc mắc yêu cầu liên quan đến vấn đề đổi trả quý khách hàng vui lòng liên hệ theo: